I dag lever vi i en tid, hvor teknologi og data spiller en stadig større rolle i vores kommunikation som virksomheder. Men hvordan påvirker det egentligt vores kommunikation? Er smartere kommunikation bedre kommunikation?
Det er netop det, vi vil se nærmere på i denne blogpost.
Den smarte kommunikation
Først og fremmest kan smartere kommunikation betyde mere effektivitet i virksomhedens kommunikation. Med brugen af teknologi og data er det blevet muligt at måle og analysere på kommunikationen som aldrig før (se gerne Strålfors for eksempler på løsninger).
Ved at gøre dette kan du tilpasse din kommunikation til kunder og andre parter efter behov. For eksempel kan man undersøge, hvilke tidspunkter på dagen, man opnår størst engagement på sociale medier, og tilpasse kommunikationen derefter.
Herudover kan smartere kommunikation skabe en mere personaliseret kommunikation til kunderne. Med analyse af data kan du opnå en dybere forståelse af kundernes behov og ønsker, hvorefter du kan tilpasse kommunikationen. Dette kan både skabe større engagement og tilfredshed hos kunderne.
Mennesket er stadigvæk den vigtigste komponent
Men selvom smartere kommunikation kan have mange fordele, er det også vigtigt at tage højde for, at menneskelig kommunikation stadig spiller en vigtig rolle i forhold til opbygningen af relationer og tillid. Det er derfor vigtigt at huske på at balancere mellem den teknologiske og menneskelige kommunikation.
Ikke uden begrænsninger
Derudover kan den teknologiske kommunikation også skabe barrierer for nogle modtagere. Ikke alle har adgang til ny teknologi eller har de nødvendige digitale færdigheder til at håndtere den. Det er derfor vigtigt at huske på at inkludere alle modtagere i kommunikationen og sørge for, at den er tilgængelig for alle.
Ikke glem at holde seriøsiteten
Sidst men ikke mindst er det vigtigt at huske på, at selvom vi ønsker at optimere vores kommunikation gennem teknologi og data, så er det stadig vigtigt at have en professionel og troværdig tone of voice. Det er vigtigt at kommunikere klart og direkte, og undgå at falde i for teknisk jargon, som kan være svært at forstå for modtageren.
Kun smart, hvis det bruges smart
Overordnet set kan vi sige, at smartere kommunikation kan have mange fordele for virksomheder, men det er vigtigt at tage højde for, at den menneskelige kommunikation stadig spiller en vigtig rolle.
Det er derfor vigtigt at balancere mellem teknologi og menneskelig kommunikation samt huske på, at alle modtagere skal inkluderes og kunne forstå kommunikationen. Ved at kombinere teknologi og en professionel, troværdig tone of voice kan virksomheder opnå en mere effektiv og kundecentreret kommunikation.
Afslutningsvis vil vi påpege, at det er vigtigt ikke at glemme, at den menneskelig del eller komponent af ’smart kommunikation’, er den allervigtigste del. Det er trods alt os mennesker, der skriver til andre mennesker og ikke maskiner.
